Política de envío

Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Ligera Bolsos (ligerabolsos.shop), tienda independiente especializada en bolsos, mochilas y bandoleras ligeras de Manhattan Portage y Chrome Industries, queremos que recibas tu pedido de forma clara y sin sorpresas. Esta política explica nuestras tarifas, plazos y el proceso de atención en caso de incidencias de entrega.

Quién gestiona tu envío

La tienda es operada por Comercial Zabala S.L., sociedad limitada española constituida en 2018 y con sede operativa en Calle de la Palma 24, 3º B, 28004 Madrid, España. Comercial Zabala S.L. se encarga de la ejecución de pedidos, el embalaje y la coordinación logística, así como de la atención al cliente antes y después de la venta.

Tarifas y envío gratis

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.

El umbral se calcula sobre el importe total del pedido en euros (EUR), antes o después de aplicar descuentos según las reglas del checkout. Si aplicas el código LIGERA10 para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles, el sistema indicará en el checkout si tu pedido sigue cumpliendo el umbral de envío gratuito.

Confirmación del pedido y dirección de entrega

Al finalizar tu compra con tarjeta de crédito o PayPal, recibirás una confirmación del pedido. Te recomendamos revisar detenidamente la dirección de entrega antes de confirmar la compra, ya que los datos introducidos son los que utilizamos para la expedición. Si detectas un error en la dirección y tu pedido aún no ha sido expedido, contacta con nosotros lo antes posible en envios@ligerabolsos.shop; el equipo de envíos puede gestionar cambios de dirección en pedidos no expedidos.

Seguimiento y expediciones divididas

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te facilitaremos la información de seguimiento del transportista para que puedas consultar el estado del envío en todo momento. Si tu compra incluye varios artículos que se expiden en momentos distintos, podrías recibir más de un paquete; en ese caso, cada expedición contará con su propio seguimiento.

Retrasos e incidencias del transportista

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o épocas de alta demanda. Si tu paquete sufre un retraso, llega dañado o aparece como extraviado, el equipo de envíos seguirá este proceso:

• Comprobación del estado del envío con el transportista.
• Apertura de reclamación al transportista si procede.
• Reexpedición o reembolso de portes según el resultado de la investigación.

Si el paquete llega dañado, te recomendamos hacer fotografías del embalaje y del contenido, ya que nos ayudarán a gestionar la reclamación.

Entrega fallida y paquetes no entregados

Si el transportista no puede entregar el paquete —por ejemplo, por ausencia en el domicilio o dirección incorrecta—, seguirá el procedimiento de nueva tentativa o depósito que tenga establecido. Te recomendamos atender las notificaciones del transportista para evitar la devolución del paquete al origen. Si tu pedido no llega o no recibes ninguna actualización de seguimiento, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.

Atención al cliente para incidencias de envío

El soporte al cliente está disponible por email en horario laboral:

• Canal general: soporte@ligerabolsos.shop — para consultas no clasificadas en un departamento especializado. El equipo lee y clasifica cada mensaje, responde directamente o lo deriva al departamento correspondiente, y realiza el seguimiento de los casos. El tiempo de primera respuesta es el primer día laborable tras la recepción. Los casos multidepartamento se escalan a la Coordinación de atención al cliente.
• Departamento de envíos: envios@ligerabolsos.shop — especializado en incidencias de entrega (retrasos, paquetes dañados o extraviados), consultas de tarifas y umbrales de envío para destinos concretos, y cambios de dirección en pedidos no expedidos. El tiempo de primera respuesta es de 1-2 días laborables. Los casos se escalan, si es necesario, a la Coordinación logística.

Qué incluir en tu mensaje

Para agilizar la atención de tu consulta de envío, incluye en tu email:

• El número de pedido y el seguimiento del transportista, si los tienes.
• Una descripción breve de la incidencia o consulta.
• Fotografías si el paquete llegó dañado.
• Tu nombre y el canal de contacto por el que prefieres recibir respuesta.

Horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española, CET/CEST), excepto festivos en España. Los mensajes recibidos fuera de este horario entran en cola y se procesan por orden de llegada al inicio del siguiente día laborable.

Devoluciones y garantía

Si necesitas devolver un artículo, se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Además, todos los productos incluyen la garantía legal correspondiente según la legislación vigente.

Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, escribenos a envios@ligerabolsos.shop o, para consultas generales, a soporte@ligerabolsos.shop. Estamos a tu disposición antes y después de la compra, con información clara sobre envíos, plazos y devoluciones.