Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Ligera Bolsos (ligerabolsos.shop), tienda independiente especializada en bolsos, mochilas y bandoleras ligeras de Manhattan Portage y Chrome Industries, queremos que tu experiencia de compra sea clara antes y después del pedido. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, qué condiciones aplican y cómo tratamos los casos de calidad y autenticidad.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para que el plazo sea verificable, se toma como referencia la fecha de entrega del pedido indicada por la empresa de transporte.

Elegibilidad y estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original y la documentación interna de la referencia.
• Incluir las etiquetas originales intactas.

Recomendamos inspeccionar el producto al recibirlo: comprobar el etiquetado, los herrajes, la costura de las asas y que el embalaje coincida con lo descrito en la ficha. Si algo no coincide, contacta dentro del periodo de devolución publicado conservando el embalaje.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe al departamento de posventa a pedidos@ligerabolsos.shop con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Estado del producto (sin usar, con embalaje).

El equipo de posventa validará la elegibilidad según esta política, te enviará las instrucciones de retorno y la etiqueta cuando aplique, y confirmará el reembolso o cambio una vez recibida la unidad. El primer tiempo de respuesta es de 1 día laborable.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la unidad devuelta, el reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal). El importe reembolsado corresponde al precio del artículo devuelto en euros (EUR).

Cambios

Si prefieres un cambio de modelo o color, indícalo en tu solicitud a pedidos@ligerabolsos.shop. El cambio está sujeto a la disponibilidad del catálogo y sigue la misma validación de elegibilidad que las devoluciones.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan salvo que la devolución se origine por un error nuestro o por un defecto del producto. Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.

Productos dañados, incorrectos o con defectos de fabricación

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con un defecto de fabricación, contacta con el departamento de calidad en calidad@ligerabolsos.shop aportando:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto.
• Fotografías del producto y de las etiquetas.

El proceso de revisión sigue estas etapas:

1. Apertura del caso de calidad con número de seguimiento.
2. Revisión del lote y del historial de aprovisionamiento de esa referencia.
3. Propuesta de solución: reposición, cambio o reembolso según el caso.
4. Cierre del caso con confirmación del cliente.

El primer tiempo de respuesta del departamento de calidad es de 2 días laborables. Los casos que requieren escalado se derivan al responsable de calidad.

Casos de autenticidad dudosa

Garantizamos que cada unidad vendida es nueva, original y procedente del canal autorizado de la marca correspondiente. Todos los artículos se adquieren exclusivamente a través de canales de distribución autorizados de las marcas del catálogo; no se adquiere stock de liquidación opaca, lotes paralelos ni plataformas de reventa no verificadas.

Si un cliente aporta indicios fundados de que un artículo no es auténtico, el caso se trata como prioritario sobre el resto de la cola de soporte. Para tramitar la reclamación se necesita:

• Número de pedido y referencia del producto.
• Descripción concreta de la observación (etiquetado, herrajes, acabado).
• Fotografías nítidas del producto, etiquetas y embalaje.
• Fecha de recepción del pedido.

El proceso incluye el acuse de recibo de la reclamación con número de caso, la revisión interna del lote y del historial de aprovisionamiento, la respuesta con el resultado de la revisión y las opciones de solución disponibles, y el cierre del caso con confirmación del cliente. Se propone una resolución en un plazo máximo de 10 días laborables desde la documentación completa del caso.

Si se confirma una autenticidad dudosa, puedes optar entre la devolución íntegra del importe pagado, incluidos los gastos de envío, o el cambio por una unidad equivalente, sin coste de retorno para el cliente.

Garantía legal

Los productos incluyen la garantía legal correspondiente según la legislación vigente. Esta garantía legal se aplica con independencia de las devoluciones voluntarias descritas en esta política.

Canales de contacto

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST, hora peninsular española, excepto festivos en España). Los mensajes recibidos fuera del horario entran en cola y se procesan por orden de llegada al inicio del siguiente día laborable.

• Atención general: soporte@ligerabolsos.shop — canal general para consultas no clasificadas. Primer tiempo de respuesta: el primer día laborable tras la recepción. Indica tu número de pedido si existe, tu nombre y canal de contacto de respuesta, y una descripción breve de la consulta.
• Posventa y devoluciones: pedidos@ligerabolsos.shop — gestión de devoluciones dentro del plazo publicado, cambios de modelo o color y consulta del estado de un pedido. Primer tiempo de respuesta: 1 día laborable.
• Calidad y autenticidad: calidad@ligerabolsos.shop — reclamaciones de defectos de fabricación y casos de autenticidad dudosa. Primer tiempo de respuesta: 2 días laborables.

El soporte al cliente está disponible por email en horario laboral. Los casos que lo requieren se escalan a la coordinación de atención al cliente (casos multidepartamento), a la coordinación logística (posventa) o al responsable de calidad.

Responsable de esta política

Ligera Bolsos es operada por Comercial Zabala S.L., sociedad limitada española constituida en 2018, con domicilio en Calle de la Palma 24, 3º B, 28004 Madrid, España. Comercial Zabala S.L. es la entidad titular y operadora de la tienda y asume el cumplimiento de las políticas de devolución y garantía legal aquí publicadas, así como la ejecución de pedidos, la coordinación logística y la atención al cliente antes y después de la venta.