Contacto

¿Con quién quieres hablar en Ligera Bolsos?

Ligera Bolsos es una tienda independiente especializada en bolsos, mochilas y bandoleras ligeras de Manhattan Portage y Chrome Industries. Detrás de la tienda opera Comercial Zabala S.L., una sociedad limitada española constituida en 2018 y dedicada a la distribución minorista de accesorios de transporte urbano, con sede operativa en Madrid. Esta entidad gestiona el catálogo y los precios, ejecuta los pedidos, atiende al cliente antes y después de la venta, y aplica las políticas de devolución y garantía legal publicadas en la tienda.

Si quieres dirigirte a nosotros por escrito, esta es nuestra dirección postal exacta:

Comercial Zabala S.L. — Ligera Bolsos
Calle de la Palma 24, 3º B
28004 Madrid, España

Para casi todas las consultas, el email es más rápido que el correo postal. Nuestro canal general de atención al cliente es soporte@ligerabolsos.shop, disponible por email en horario laboral.

Horario de atención y tiempo de respuesta

Todos los departamentos comparten la misma ventana de servicio:

• Zona horaria: CET/CEST (hora peninsular española).
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos en España.
• Fuera de horario: los mensajes que llegan fuera de este horario entran en cola y se procesan por orden de llegada al inicio del siguiente día laborable.

Cada departamento tiene su propio plazo de primera respuesta, que detallamos más abajo. Si tu consulta no encaja claramente en ninguno de ellos, escríbenos al canal general: lo clasificamos y la derivamos internamente al equipo correspondiente.

Canal general: soporte@ligerabolsos.shop

Este es el punto de entrada cuando no estás seguro de a quién escribir. El equipo de soporte general realiza tres pasos: lee y clasifica el mensaje, responde directamente o lo deriva al departamento especializado, y cierra el caso confirmando la solución o la entrega. El tiempo de primera respuesta es el primer día laborable tras recibir tu mensaje. Los casos que afectan a varios departamentos escalan a la coordinación de atención al cliente.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido, si lo tienes.
• Nombre y canal por el que prefieres recibir la respuesta.
• Descripción breve de la consulta.

Asesoría antes de la compra: compras@ligerabolsos.shop

¿Dudas entre la Chrome Industries Citizen 24L y la Citizen 15L? ¿Quieres saber qué cabe realmente en la Sabin 6L o si la Mini Kadet WP te conviene frente a la Kadet clásica? Este departamento te ayuda a elegir modelo, tamaño y capacidad, y a comparar entre marcas del catálogo. También resolvemos dudas de disponibilidad y reposición, y aclaraciones sobre detalles de las fichas de producto.

Cómo trabajamos tu consulta

• Análisis de tu necesidad de uso.
• Propuesta de opciones del catálogo con comparativa.
• Seguimiento opcional si finalmente realizas el pedido.

Los casos complejos escalan al responsable de catálogo y selección. El tiempo de primera respuesta es de 1-2 días laborables.

Qué incluir en tu mensaje

• Modelos o marcas de interés (Manhattan Portage, Chrome Industries…).
• Uso previsto: diario, viaje o ciclismo urbano.
• Presupuesto aproximado, si procede.

Devoluciones, cambios y estado de pedidos: pedidos@ligerabolsos.shop

Si quieres devolver o cambiar un artículo, o consultar el estado de un pedido y de su envío, este es tu canal. Trabajamos así:

• Validamos la elegibilidad de tu solicitud según la política de devoluciones publicada: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Te enviamos las instrucciones de retorno y la etiqueta cuando aplique.
• Confirmamos el reembolso o el cambio una vez recibida la unidad.

Los casos que requieren revisión logística escalan a la coordinación logística. El tiempo de primera respuesta es de 1 día laborable.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o del cambio.
• Estado del producto (sin usar, con su embalaje).

Defectos de fabricación y autenticidad: calidad@ligerabolsos.shop

Si has recibido una unidad con un defecto de fabricación, o tienes dudas sobre la autenticidad de un producto recibido, el equipo de calidad abre un caso con número de seguimiento. Nuestro proceso:

• Apertura del caso de calidad con número de seguimiento.
• Revisión del lote y del historial de aprovisionamiento.
• Propuesta de solución: reposición, cambio o reembolso según el caso.

Los casos escalan al responsable de calidad. El tiempo de primera respuesta es de 2 días laborables.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o de la duda de autenticidad.
• Fotografías del producto y de las etiquetas.

Incidencias de envío: envios@ligerabolsos.shop

Para retrasos en la entrega, paquetes dañados o extraviados, consultas sobre tarifas y umbrales de envío a destinos concretos, o cambios de dirección en pedidos aún no expedidos, escribe a este departamento. El proceso es el siguiente:

• Comprobación del estado del envío con el transportista.
• Apertura de reclamación al transportista si procede.
• Reexpedición o reembolso de portes según el resultado.

Los casos escalan a la coordinación logística. El tiempo de primera respuesta es de 1-2 días laborables.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido y seguimiento del transportista.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías si el paquete llegó dañado.

Como referencia general: el envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 € y el envío estándar cuesta 8,00 €.

Protección de datos y consultas legales: legal@ligerabolsos.shop

Este canal gestiona las solicitudes formales: acceso, rectificación o supresión de datos personales, consultas sobre las condiciones de contratación y la garantía legal, y comunicaciones formales en general. Comercial Zabala S.L. gestiona los datos personales conforme a la normativa europea aplicable.

Cómo tramitamos tu solicitud

• Verificación de identidad del solicitante.
• Tramitación según la normativa europea de protección de datos.
• Respuesta formal por escrito.

Los casos escalan al delegado de protección de datos. El tiempo de primera respuesta es de 5 días laborables.

Qué incluir en tu mensaje

• Identificación verificable del titular de los datos.
• Detalle de la solicitud.
• Documentación de soporte, si procede.

Resumen rápido de canales

Cuando escribas, cuantos más datos de pedido y detalle nos aportes en el primer mensaje, más rápido podremos resolver tu caso sin idas y vueltas. Estamos aquí antes y después de la compra, con información clara sobre envíos, plazos y devoluciones.